入口を増やすだけでは、関係は残りにくい。
HPBやInstagramで知ってもらうことは大切です。 ただ、来店後の記録や次回案内が途切れると、 毎回また新規集客に頼りやすい状態が続きます。
Support / Task / Kit
Salon retention architecture
次回予約まで、
一本の導線に。
HPを入口に、LINE・顧客メモへ。
写真記録・次回案内までつなぎ、
来店後の関係を、お店の資産へ。
Retention Route
01 / 05
Entry
Instagram / HPB
初回来店の入口
Website
不安をほどく
料金・雰囲気・相談先
LINE
関係を残す
登録・来店後案内
Record
好みを残す
施術履歴・写真
Next
次回提案へ
来店周期の案内
Website
LINE
Record
Notification
Next booking
Perspective
きれいなHPで終わらせない。
来店後の動きまで設計する。
外部集客は入口として強い一方で、来店後の関係が外に残ったままでは、 お店自身の積み上げになりにくい。
SuTaK LLCは、HP制作を「公開して終わり」ではなく、 次回予約までの流れを作るための起点として扱っています。
Concept
外部集客を、お店の関係資産へ。
HPは、来店前の迷いを減らす場所。
料金、雰囲気、相談できること、予約前の不安。 お客様が迷う順番に合わせて整理し、問い合わせ前の負担を軽くします。
LINEと記録で、来店後の関係を続ける。
来店直後の案内、好みの記録、写真、次回提案。 スタッフが自然に声をかけられる流れを用意。
小さく始めて、運用で強くする。
最初から大きな仕組みにせず、現場で続けられる形から開始。 動きが見えた部分を、少しずつ強くしていきます。
02
Design Flow
Route
来店前から、次回来店後まで。
お客様の目線では、予約前・来店時・来店後はひとつの体験です。 その体験を切らさないように、必要な接点を順番に置いていきます。
-
01
知る
外部媒体・検索・紹介
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02
迷いを減らす
HPで料金・雰囲気・相談先を確認
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03
関係を残す
LINE登録・施術履歴・写真記録
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04
次回へつなぐ
来店周期に合わせた案内
Service
制作物ではなく、現場で使う流れを作る。
美容サロン向け 再来店導線設計
HP・LINE・顧客メモ・写真記録・次回案内を分けて考えず、 お客様が自然に戻ってきやすい流れへ変えます。
HP・ページ設計
予約前の不安、料金、雰囲気、相談内容を見える順番に整理。
来店後の案内
登録導線、来店後メッセージ、次回提案の流れを用意します。
顧客メモ・写真記録
好み、前回内容、写真、次回提案を現場で使える情報へ。
Name
Support Task Kit
Support 支える、助ける、続ける土台。
Task 現場にある作業、課題、やるべき業務。
Kit 必要な道具をまとめ、小さく柔軟に始める。