相談内容を明確にする
SuTaK LLC / Customer Retention System
新規顧客を 次の予約へ つなぐ仕組みを つくる
初回で終わる原因を、HP、予約導線、顧客メモ、案内文、運用手順に分けて見直し、 事業ごとの現場に合わせて小さなITの流れに組み込みます。
- 何を見て相談すればよいか
- 予約後に何を残すか
- 次の案内をいつ送るか
Flow map
初回から次回までを見える形にする
今の状態
入口、予約、記録、案内が別々に動き、次の接点が抜けやすい
SuTaKがつくる状態
必要な情報と案内をつなぎ、次の予約までの流れを残す
次の行動を迷わせない
好みや履歴を残す
次回提案を送れる形にする
継続して見直す
Problem
戻らない原因は、
接客後だけではありません
初回の印象が良くても、次の予約までの情報がつながっていないと再接点は抜けがちです。 SuTaK LLCが確認するのは、見込み客がページを見る前から次回案内を受け取るまでの流れです。
相談内容が伝わらない
HPやフォームに必要な情報が散らばり、初回の行動まで進みにくい状態。
次回に使う情報が残らない
好み、相談内容、提案予定が残らず、次に何を案内するかが曖昧になりがちです。
連絡が人任せになる
案内文やタイミングが決まっていないため、忙しい時ほど次の接点が抜けやすい状態です。
Solution
SuTaKがつくるのは、単体のページではなく流れです
既製ツールを増やすだけでは、現場の手間が増えることがあります。 使っている道具を活かしながら、必要な情報が次の行動へ渡る設計にします。
Core
初回で止まる場所を見つけ、次の予約までつなぐ
HP制作、予約・問い合わせ導線、顧客メモ、案内文、運用手順を一つの流れとして設計する仕事です。
HP・ページ設計
誰に何を相談してほしいかを整理し、初回行動まで迷いにくいページへ。
予約・問い合わせ導線
フォーム、メール、予約リンクの役割を分け、次の行動を明確に。
顧客メモ・対応履歴
次回提案に使う情報を、現場で続けられる粒度で記録。
案内文・運用手順
送る内容とタイミングを決め、忙しい時でも抜けにくい状態へ。
Flow
作る順番は、止まっている場所から
いきなりページやツールを増やすのではなく、どこで次の接点が抜けているかを先に確認します。
-
01
止まる場所を見る
HP、予約、記録、案内のどこで次の接点が抜けるかを確認。
-
02
残す情報を決める
顧客メモ、対応履歴、写真、次の提案に必要な項目だけに絞る。
-
03
必要な道具をつなぐ
HP、予約リンク、メモ、案内文を一つの流れとして接続。
-
04
使いながら見直す
公開後に残る手間を見て、続けられる形へ調整。
Service
最初の一歩を、広げすぎずに決める
最初から全部を作ると、現場が続きません。 まずは止まっている場所を一つ選び、短い期間で使える形まで小さく実装します。
全体を一枚にする
入口から次回までの動きを図にして、抜けている場所を見える形に。
直す場所を一つ選ぶ
最初に効く場所だけに絞り、作る範囲を広げすぎない。
入力を減らす
残す情報を少なくし、現場で続けられる量にする。
送る文を決める
毎回考えなくてよい文面とタイミングを用意する。
使って削る
使わない項目や手間を削り、運用に残す形へ。
Name
Support Task Kit
Support 支える、助ける、続ける土台。
Task 目の前にある作業、課題、やるべき業務。
Kit 必要な道具をまとめ、小さく柔軟に始める考え方。